有些销售人员离职的时候会带走客户,这样的情况公司要如何避免?:1、完善公司客户管理体制(系统),自己的客户只能被自己看到,其他人无法接触到 2、将一个工作
1、完善公司客户管理体制(系统),自己的客户只能被自己看到,其他人无法接触到 2、将一个工作单位分开,销售,跟单,执行,售后等环节分开
3、一些企业采用上班期间严禁员工携带手机等电子设备,保证客户资料不外泄
4、除了员工与客户之间的关系建设外,公司也要多与重要客户增加联系和互动,增加公司的戏份,避免在客情关系上员工凌驾于公司之上。
5、在员工离职之前,让其带着领导或者交接人员去拜访重要客户,防止重要客户的流失。
6、增加企业文化建设,提高员工的认同感,就算员工离职,减少员工进入友商的概率,也就不会带走客户。
21、做好招聘这一关,从源头上招聘一些有责任有担当比较正直的人,防患于未然;
2、与销售签单保密协议,要求员工离职禁止带走客户,把话说在明处;
3、要求销售做好每天的工作报表,今天跟进的客户,联系方式,联系地址等客户信息,做好每日一上交,及时掌握自己公司客户的信息;
4、做好销售的薪资、提成、工作环境等问题,尽量避免优秀员工的离职;
5、成立售后部门,让销售和售后独立,成交的客户全部由售后来维护,避免销售与客户的长时间接触;
6、有条件的情况下为公司的每个销售配备通讯工具,要求销售用公司的手机与客户联系;
7、做好离职的交接工作,避免销售带走公司的信息
3那要分析客户是哪一类型的。
一种, 被员工的个人能力所吸引,和公司的产品,价格和服务没有关系。 那么,这种客户比较难回来。
原本的业绩也是依赖员工的能力才来的, 客户认可的是员工,不是公司。
第二种,被员工承诺更好的优惠所吸引, 或者是买一个人情账。等到员工无法达到原来的服务水平的时候, 客户自然就回来了。客户认可的是公司的产品和公司在产品上的附加值。
就算员工带走了客户,对公司来讲,客户流失是正常现象。最好的办法就是培养客户的忠诚度,不断提高客户的满意度。
另外也要留住员工,要知道员工其实也是公司的一类客户。
4员工离职带走客户的情况很常见,解决问题的办法可参考以下三点:
一是提高产品的竞争力。体现产品的力量,打造差异化有竞争力的产品,让产品说话,让产品自己做广告,而不是依靠员工魅力来增加销售。
二是提高员工的幸福指数。善待员工,帮助员工实现薪酬的增长,知识的增长和快乐的增长,抓住员工的心,即使员工离职,也会因为感恩而不做伤害和对不起公司的事,否则良心也过不去。
三是建设五福文化。倡导长寿富贵康宁好德善终的五福文化,用使命来凝聚人心,倡导互利互惠共赢的价值观,企业要认识到,客户和员工都是企业财富的载体,企业要善待他们,企业只有为他们提供价值,他们才会把他们手里的财富交给企业。
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谢邀!
这种情况很正常,无论是科技公司还是技术公司,销售做得好的话,带走客户还是有很大概率的。
这个问题分为治标和治本两个方面。
治标就是打造合理的客户管理制度以及跟进交接制度,销售离职的时候,所有客户资料一定是不会让带走的,能减少客户被带走的风险。同时交接的好,客户会有自己的判断,如果是需要服务,自然会被带走,如果是看重产品,那交接的好,肯定会把客户留下。
治本的话就是减少离职率,大多数时候离职是不可避免地,只能从软性方面多培养,制度上合理,执行上接地气,氛围上和谐。
我是煮酒小师叔,如果觉得我的回答有点用处,欢迎点赞交流。
6这个要看公司整体实力如何,如果说实力一般,很容易会有竞品公司,当然这个销售的作用也不会刻意体现
7也不知道头条为什么邀请我回答这个问题,我一个做业务流程管理自动化系统的人,来回答销售,嗯。。。要动动脑筋了。
说说我的理解,不论什么行业,销售人员基本上都是企业中最直面客户的人,所以很容易也必须要和客户建立亲密的联系,离职之后客户最认可的还是人,销售离职也就很容易带走客户资源了。
我认为避免客户资源的流失可以从两个方面入手:
1、道的层面
把好招聘关,从源头解决问题。从招聘的时候就制定好严格的销售人员的招聘标准,将销售人员的人品放在第一位,把那些通过不断地换单位,积累自己手里的客户资源,然后依靠这些资源在不同的企业中获得较高回报的销售人员拒之门外。招人把握好人品,道德高的人会懂得自己的职业操守,懂得为企业的利益着想,自然不会随随便便带走企业的客户资源。另外在平常的销售培训,或者是企业团队建设的时候多从侧面向销售人员传达带走客户资源给公司造成损害后要承担的法律责任等等。
2、术的层面
企业在发展过程中,人员的流动是没法避免的,尤其是销售人员,流动率会更大。如果上面一条做好了,那么这一条就是锦上添花,否则,你就要认认真真实践这一条了。
为避免销售带走客户资源,企业要做到:
1)建立客户信息管理系统
通过企业的客户管理系统,把销售人员跟踪客户的信息反馈道系统中,进行详细地记录和保存。这样一来,你可以实时掌握客户的最新动态,另外在新老销售人员交接的时候,可以把客户信息一一进行核对,并通过系统了解哪些是正在跟进的客户,跟进的进度到了哪里,项目后续如何操作等等。
这里就不得不推荐一下我们的产品“轻流”了,通过轻流可以无代码搭建一个客户管理系统,销售人员的每一条销售信息如客户联系方式、联系时间、沟通记录、订单情况、各项费用等等都可以通够轻流存储下来,无论你在哪里都可以实时进行查看,真正做到有效的管理销售人员和客户。
2)销售方法共享
让那些业绩做得好的销售人员定期总结他们的销售方法和经验,与大家一起分享,形成企业的标准和流程。企业想要留住客户资源,也需要将销售人员的知识个经验留住,这样能保证你的团队一直有能力强的骨干销售人员在,就能够避免依赖于少数的销售人员了。
8如果说一定要避免这个问题,应该是要从入职客户管理开始避免。好多的企业销售人员入职后都没有配备工作手机或电话卡,由于现在都是微信时代,大家见面连名片都不派了,大多是加个微信,所以如果没有固定的工作手机或电话卡,等于这个客户加的就是业务员的微信,你想他离职了,怎么不带走客户呢?
所以最好的方法就是每位业务员从入职时配备专用的电话卡,统一使用该电话卡来对外处理客户联络的事宜,那很多员工都会说,你只给我一个电话卡,但我没有钱买手机呀。所以最好的企业就是直接配手机+电话卡,如果发现员工用自己的微信去加客户的话,一律作严重违反公司制度辞退解雇处理就好了。为了避免客户觉得你们公司老是换人,在微信名称时,也可以使用统一的,“如XX公司1号销售”。那么客户记得是你们公司的1号给予他服务,他信赖的是公司,而非业务员个人。
我是海棠老师,擅长企业战略顶层设计、劳动法、税法、人力资源规划、薪酬体系设计、绩效效能提升、两性/亲子情感关系咨询,如果大家日常工作中有遇上棘手问题,欢迎大家留言咨询探讨。
9很荣幸接受邀请
1,我觉得带走是不可避免的。但是我理解的带走,只是共用。就是说业务员在A公司跳槽到b公司,这个客户最多的是有可能既做A公司产品,又因为这个业务员的关系也做了b公司的产品。但因为业务员从A公司跳槽b公司,客户也放弃A公司产品做b公司产品的,极少。因为客户看的是利益,不是哪个业务员。
2,作为公司,也应该有所防备,多做些垂直管理,现在网络这么发达,建个官方群,销管部负责销售沟通,还可以间接监督业务员做事,做正确的事,企业法人也可以定期互动,增加信任。
3,最主要的是,企业要做出好的产品,让客户赚钱的产品。有钱赚的前提,业务员是带不走客户的。
10公司平时要树立客户资源是公司资源的观念 ,平时管理客户信息,经常做客户资源局部调换,管理者要深入重要客户一线,在销售模式上要增加公司和产品对客户的价值